Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Ouifrais (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://ouifrais.com (le « Site »).

En naviguant sur le Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, et sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée à la section 13.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de notre service de livraison de fruits et légumes. Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter :

Données d’identification et de compte

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Identifiant et mot de passe (le mot de passe est stocké sous forme chiffrée)

Données de commande et de livraison

  • Adresse de livraison et de facturation
  • Contenu de vos commandes et historique d’achats
  • Instructions de livraison éventuelles

Données de paiement

  • Lors d’un paiement par carte bancaire, les informations de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous n’avons pas accès à votre numéro de carte complet et ne le stockons pas sur nos serveurs.

Données de navigation

  • Adresse IP, type de navigateur et d’appareil
  • Pages consultées, produits vus et ajoutés au panier
  • Données collectées via les cookies (voir section 4)

3. Finalités et bases du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et livraison de vos commandes — préparer, expédier et livrer vos achats, et vous informer de l’état de votre commande.
  • Gestion de votre compte client — permettre la création et la gestion de votre espace personnel, de votre liste d’envies et de votre historique.
  • Service client et support — répondre à vos demandes, réclamations et questions.
  • Paiement et facturation — assurer le traitement sécurisé des paiements et l’émission des justificatifs.
  • Communication commerciale — vous envoyer, avec votre consentement, des offres, promotions et nouveautés.
  • Amélioration du Site — analyser l’utilisation du Site afin d’améliorer nos produits et services.
  • Respect de nos obligations légales — notamment en matière comptable et fiscale.

Le traitement repose, selon le cas, sur l’exécution du contrat (traitement de vos commandes), votre consentement (communications commerciales, cookies non essentiels), notre intérêt légitime (sécurité et amélioration du Site) ou le respect d’une obligation légale.

4. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers déposés sur votre appareil, afin de :

  • assurer le bon fonctionnement du Site (cookies essentiels : panier, session, connexion) ;
  • mémoriser vos préférences ;
  • mesurer l’audience et analyser la navigation [le cas échéant : Google Analytics ou autre outil] ;
  • vous proposer des contenus adaptés.

Les cookies essentiels sont indispensables au fonctionnement du Site. Les autres cookies ne sont déposés qu’avec votre consentement. Vous pouvez à tout moment configurer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; le refus de certains cookies peut toutefois limiter votre expérience d’achat.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les communiquer uniquement aux destinataires suivants, et dans la stricte mesure nécessaire :

  • Prestataires de livraison — pour assurer la livraison de vos commandes à votre domicile.
  • Prestataire de paiement — [par exemple : CMI ou autre établissement agréé] pour le traitement sécurisé des paiements par carte.
  • Hébergeur du Site — [nom de l’hébergeur] pour le stockage technique des données.
  • Prestataires techniques — outils d’e-mailing, de support ou d’analyse, tenus à la confidentialité.
  • Autorités compétentes — lorsque la loi l’exige ou en cas de demande légale.

Chacun de ces prestataires est tenu de traiter vos données de manière confidentielle et sécurisée, et uniquement pour les finalités définies.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de compte : tant que votre compte est actif, puis [par exemple : 1 an] après votre dernière activité.
  • Données de commande et de facturation : pendant la durée requise par les obligations légales et comptables [généralement plusieurs années].
  • Données de prospection commerciale : jusqu’au retrait de votre consentement, ou [par exemple : 3 ans] après le dernier contact.
  • Cookies : selon leur nature, pour une durée maximale de 13 mois.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération : connexion sécurisée (HTTPS/SSL), mots de passe chiffrés, accès restreint aux données et hébergement sécurisé.

Aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sûre. En cas d’incident de sécurité susceptible de vous porter atteinte, nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

8. Transfert de données hors du Maroc

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, outils d’analyse ou d’e-mailing) peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées et réalisés conformément à la loi n° 09-08 et aux exigences de la CNDP.

9. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès — obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit d’opposition — vous opposer, pour un motif légitime, au traitement de vos données, et notamment refuser à tout moment la prospection commerciale.
  • Droit de suppression — demander l’effacement de vos données lorsque leur conservation n’est plus justifiée.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse indiquée à la section 13, en justifiant de votre identité. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP (www.cndp.ma).

Vous pouvez également gérer une partie de vos informations directement depuis votre espace Mon compte sur le Site.

10. Protection des données des mineurs

Le Site et nos services s’adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.

11. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple nos réseaux sociaux). La présente politique ne s’applique pas à ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité afin de refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : [adresse e-mail de contact]
  • Par téléphone : 06 87 99 56 20
  • Par courrier : [Adresse postale, Marrakech, Maroc]
  • Via le formulaire de contact : https://ouifrais.com/contact-us/