Chez Ouifrais, nous nous engageons à vous fournir des produits frais et de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la loi, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits périssables tels que les fruits et légumes frais.
2. Produits Non Conformes ou Endommagés
Si les produits que vous recevez sont endommagés ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos des articles concernés. Nous nous engageons à vous offrir un remplacement ou un remboursement intégral.
3. Conditions de Retour
Les produits périssables (comme les fruits et légumes) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. Pour les autres produits non périssables, ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état pour pouvoir prétendre à un remboursement.
4. Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Frais de Livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produits défectueux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de livraison ou à un produit défectueux.
6. Comment nous Contacter
Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email: support@ouifrais.ma
Téléphone: +212 63 33 91 150
